欢迎访问汤阴县鼎元工程塑料有限公司网站!

汤阴县鼎元工程塑料有限公司

超高分子量聚乙烯板材、管材制造商

解决客户的各种需求

全国咨询服务热线

400-0372-31813707664850

新闻资讯
当前位置 当前位置:首页 > 新闻资讯 > 行业资讯

国网通辽霍林郭勒市供电公司:多举措压降投诉

所属分类:行业资讯    发布时间: 2021-02-25    作者:
  分享到:   
二维码分享

“现将供电服务投诉情况第六期通报、现场调查抽检报告、供电服务信息日报情况通报如下......”

?

2月18日,国网霍林郭勒市供电公司“供电服务微信工作群”里,该公司营销部主任发送的一条信息,为营销相关岗位员工近期的学习提供了资料。今年以来,以此种方式帮助员工学习并汲取防止投诉的经验教训,成为该公司全力压降投诉的举措之一。

?

今年,该公司在投诉总量、供电质量、抢修服务、停电问题投诉、业扩报装、换表不告知、接线串户投诉、主观服务态度投诉等方面分别作出了相应要求。为认真落实各项要求,全力提升供电服务水平,该公司在深入分析去年43笔投诉的基础上,制定了今年的投诉压降目标,并及时采取了多项举措压降投诉。

?

为此,该公司一方面从生产技术及管理上采取措施减少投诉:严格计划停电管理,方便客户提前安排用电;加强设备运行维护管理,提升设备健康状况,降低线路跳闸次数,减少故障,提高供电可靠性;加强抢修管理,执行抢修前报备及重要或特殊客户专人通知的工作举措。另一方面积极从营销管理上减少投诉:以践行“用心、用情、用力”的“三用”服务精神,深入落实“连心桥”、“三本台帐”走访、网格化服务设置专属客户经理等措施,着力提升供电服务品质,持续改善电力营商环境;建立停电信息公告微信群,及时发布停电信息,并由台区经理及时转发至相关业主群内,同时会将现场抢修照片不定时发送到业主群内,以获得用户的理解;经常性利用微信工作群推送学习资料等方式开展相关学习培训,帮助员工提高服务意识和服务技能;以强化客户隐患检查、提供专项用电咨询及建议、宣传市场化交易政策等措施开展针对大客户的精准服务。(作者:岳莹??责任编辑:于磊)

?

信息来源:国网通辽供电公司

?

本文转载自见能源之新,内容均来自于互联网,不代表本站观点,内容版权归属原作者及站点所有,如有对您造成影响,请及时联系我们予以删除!